帮助中心

注册问题?

仅支持企业资质的商户入驻,注册时需提交营业执照和税务登记证等资质和信息。

注册时如有任何问题,可联系我们的客服电话:0755-8335 8323星期一到星期五 早上9:00 到 下午6:00(中国时间))

 

集成问题

1、如何快速集成FreeTradePay进行收款?
为了帮助商户安全、高效的集成FreeTradePay,我们针对部分开源的电子商务购物网站,提供了对应的插件。您可以直接链接下载适应您网站的插件。 以下是我们目前支持的插件。
2、如何验证我已经集成好了FreeTradePay?
您可以使用真实的信用卡支付一笔大于1美金的交易,如果订单正常确认且交易入账, 恭喜您,已经可以开始使用FreeTradePay进行收款了。您测试的交易之后可以进行退款。
3、我之前只开通了VISA、MASTER,现在想开通AE, JCB需要重新集成么?
您不需要重新安装,只要向我们的工作人员申请开通就可以使用了。
4、你们提供的插件没有我们网站需要的,我能自己进行集成么?
可以,我们的商户集成文档中有关于集成接口的详细技术信息, 您有其他方面关于集成的问题,也可以联系我们的技术支持邮箱,我们将会及时与您联系。

 

 费用问题

信用卡种类
Visa,MasterCard
American Express JCB
交易手续费
3.30%
4.00%
单笔手续费
退款费用
2美元
2美元
风控费用
0.5人民币/笔
0.5人民币/笔
拒付费用
15美元/笔
15美元/笔
结算周期
T+10左右
T+10左右
结算币种
人民币结算
人民币结算

 

政策法规

第一章 总则

第一条 目的

FreeTradePay尊重他人的知识产权,我们希望网站的商户同样尊重他人的知识产权。为了保护知识产权所有人利益,防止侵权行为给商户及FreeTradePay带来的风险,建立公平,诚信,透明的平台运营环境,特制订本规则。

第二条 适用范围

所有注册为FreeTradePay的商户。

第三条 名词解释

1. 知识产权

知识产权,(英文“Intellectual Property Right”,缩写IPR),保护的是是智力成果、无形财产,是人们对自己所创造的智力活动成果依法享有的占有、使用、收益和处分的权利;

知识产权只是一个统称,根据保护对象的不同,主要包含专利权、商标权、著作权等。

2. 专利权

专利权(Patent Right),简称“专利”,是发明创造人或其权利受让人对特定的发明创造在一定期限内依法享有的独占实施权,是知识产权的一种。专利权包括如下三种:

· 发明专利权:发明,是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案。发明专利的保护范围以发明专利审定授权说明书中权利要求的内容为准,说明书及附图可以用于解释权利要求的内容。在中国,发明专利权的保护期限为20年。

· 实用新型专利权:实用新型是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案。实用新型专利只保护产品。在中国,实用新型专利权的保护期限为10年。

· 外观设计专利权:外观设计是指对产品的形状、图案或者其结合以及色彩与形状、图案相结合所作出的富有美感并适于工业上应用的新设计。外观设计的载体必须是产品。在中国,外观设计专利权的保护期限为10年。

3. 商标权

商标是用以区别商品和服务不同来源的商业性标志,由文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合或者上述要素的组合构成。

商标权是商标专用权的简称,是指商标主管机关依法授予商标所有人对其注册商标受国家法律保护的专有权。商标注册人依法支配其注册商标并禁止他人侵害的权利,包括商标注册人对其注册商标的排他使用权、收益权、处分权、续展权和禁止他人侵害的权利。

4. 著作权

著作权,是指作者和其他著作权人对文学,艺术和科学工程作品所享有的各项专有权利。它是自然人,法人或者其他组织对文学,艺术或科学作品依法享有的财产权利(出版、复制等)和人身权利(署名等)的总称。

第二章 侵犯知识产权违规类型

第四条 侵犯知识产权权利人专利权

1. 是指指以营利为目的,没有得到专利权人的许可,实施其专利的行为;

2. 侵犯专利的行为可分为假冒他人专利;以非专利产品冒充专利产品、以非专利方法冒充专利方法两种。

其中假冒他人专利的行为,包括但不限于以下情况:

· 在其制造或者销售的产品、产品的包装上标注他人的专利号;

· 在广告或者其他宣称材料中使用他人的专利号,使人将所设计的技术误认为是他人的专利技术;

· 在合同中使用他人的专利号,使人将合同设计的技术误认为是他人的专利技术;

· 伪造或者变造他人的专利证书、专利文件或者专利申请文件。

第五条 侵犯知识产权权利人商标权

1. 是指以营利为目的,未经权利人许可,侵犯他人注册商标专用权的行为;

2. 侵犯知识产权权利人商标权的行为,包括但不限于以下情况:

· 未经注册商标所有人的许可,在同种商品或者类似商品上使用与其注册商标相近或者近似的商标的;

· 销售明知是假冒注册商标的商品的;

· 伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的;

· 故意为侵犯注册商标专用权的行为提供便利条件的;

· 给他人注册商标专用权造成其他损害的。

第六条 侵犯知识产权权利人著作权

1. 是指以营利为目的,未经著作权人许可,侵犯他人的著作权,违法所得数额较大或者有其他严重情节的行为;

2. 侵犯知识产权权利人著作权的行为,包括但不限于以下情况:

· 未经著作权人许可,发表其作品的;

· 剽窃他人作品的;

· 使用他人作品,应当支付报酬而未支付的;

· 未经电影作品和以类似摄制电影的方法创作的作品、计算机软件、录音录像制品的著作权人或者与著作权有关的权利人许可,出租其作品或者录音录像制品的;

· 未经出版者许可,使用其出版的图书、期刊的版式设计的。

第三章 侵犯知识产权行为处理办法

第七条 侵犯知识产权行为处理办法

1.违规发布内的产品的行为,视情节严重,可能导致:

· 延长结算周期;

· 增加风险保证金;

· 暂停商户款项结算;

· 关闭账户。

2.对于由于侵犯知识产权行为,给FreeTradePay造成经济、法律及声誉损失的,FreeTradePay有追究相关损失及法律责任的权利。

3.对于因商户售卖侵权品、禁销品等行为引起的品牌商、卡组织及其他国际权益组织等第三方投诉的,若最终导致品牌商、卡组织或其他国际权益组织的罚款,此笔罚款应由商户自行承担。FreeTradePay有权从商户资金账户代为扣除相应罚款。若资金账户余额不足以支付相应罚款,则FreeTradePay有权保留处理商户账号及诉诸法律的权利。

 

拒付风险

信用卡拒付风险

一. 什么是信用卡拒付

  信用卡拒付(chargeback),指的是持卡人在支付后一定期限内(一般为180天,某些支付机构可能规定更长的期限),可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。由于网络交易和面对面交易的差异性,无论卖家使用何种电子商务平台,此类风险都无法完全避免。当买家通过FreeTradePay使用信用卡支付进行的网上交易,有可能通过信用卡公司提出拒付。

二. 拒付的常见类型

常见的拒付(chargeback)有以下几种情况:

拒付原因 情况说明
未收到货

1. 卖家未提供承诺或应有的服务

2. 卖家未发货

3. 卖家未在规定时间内发货

4. 货物在途未妥投(或者海关扣押等)

描述不符

1. 卖家发错货

2. 货物在运输途中损坏

3. 货物或服务描述不清

4. 卖家未按描述提供对应的服务或质量问

退款申请未处理

1. 退货未处理

2. 买家要求取消订单,卖家执意发货

3. 卖家承诺给退款没给的

未授权

1. 盗卡/假卡交易;

2. 持卡人认为没有进行过这笔交易,或者持卡人忘记了这笔交易,向卖家索要下单证明,交易证明等文件,或者也有可能是恶意拒付

重复付款

买家在相近时间内拍了2个一样的订单

 

三. 信用卡拒付流程

注:在收单行及商户的信息传递过程中涉及银行、FreeTradePay及FreeTradePay商户的信息流转。

四、信用卡拒付申诉资料提交

  收到买家申请拒付的通知后,FreeTradePay会冻结订单并邮件通知商户。卖家需在规定时间内(3个工作日)向FreeTradePay提供相应的拒付申诉资料。若卖家未在规定时间内提供有效信息,则FreeTradePay将默认卖家放弃申诉。

  在FreeTradePay代表您向信用卡公司进行申诉的过程中,商户的订单资金不会被撤走而是暂时被冻结,FreeTradePay将代表商户向信用卡公司申诉并保留向商户追索相关款项的权利。但是,如果拒付进入仲裁阶段,FreeTradePay也会及时联系商户依据商户意愿跟进处理。

拒付申诉资料(可在您收到的拒付邮件中下载填写)提供如下:

1. 订单付款信息 Order payment information

2. 买家的订单信息(买家的姓名/联系电话/收货地址等) Customer order information

3. 订单商品信息(商品图片信息/商品描述) Order product information

4. 妥投信息(发货底单/货运公司妥投截图) Tracking information

5. 商品退换货政策 Return policy

6. 退货地址(您的退货地址) Return address

7. 其它补充资料(与买家的沟通记录等) Other

  请注意:为保证及时高效的帮您进行申诉,请严格按照要求内容提交能提供的资料,申诉资料为英文及物流信息截图为英文,并在3个工作日发送至service@FreeTradePay.com。当风控团队收到邮件后会给您答复邮件。后期需等待银行的结果反馈回复。

  根据国际惯例以及VISA、MASTER组织的规定,持卡人在交易成功后的180天内均有权向发卡行提出调查或者拒付异议,发卡行可有30天时间向收单行邮寄文件,收单行亦有30天时间向商户收集资料,商户提供资料后,收单行可在45/60天时间内向发卡行再递单,而发卡行也可于收到递单后45/60天内提出第二次拒付(CB)。因为流程的复杂性,当银行收到败诉通知,FreeTradePay会及时通知商户,并对败诉的订单做扣款或者追偿处理。通常情况下若180天FreeTradePay未收到银行的败诉反馈则默认买家无异议会将交易订单金额解冻并返还到商户账户。

五.如何减少拒付损失

1.在与买家的沟通过程中,对买家的问题都做出及时而专业的回复,尽量避免事件升级为拒付。

2. 请合理设置产品的备货时间,送达时间,妥善保存您的发货证明或邮寄证明。确保其中具有详细信息(妥投目的地以及对应的签收人信息),以此降低未收到拒付概率。

3. 请您确保所售产品在网站上的描述与实际情况相符,更不要发布侵权产品(常见情况包含但不限于:发布仿冒某种品牌或款式的商品;商品标题或描述中明示该商品为模仿某著名品牌;发布品牌商品,但价格明显低于品牌商品;发布品牌商品的部件,但事实上并非该品牌部件等)。

4.在发货前对所发产品进行拍照,特别是一些定制类产品或者假发,同时保留与买家的沟通记录(邮件等沟通工具)。

5.一旦拒付发生,请在规定时间内提交完整、有效的申诉资料。

6.如果您的交易涉及欺诈交易,FreeTradePay有权利向第三方机构要求提供任何资料及交易凭证,您将承担来自银行的高额罚款。

关于拒付您如果还有其他问题咨询请联系service@FreeTradePay.com,谢谢您的配合。